Wat een AI-agent is, en wat je eraan hebt
Een gewone automatisering volgt vaste stappen. Een agent kiest zelf welke stap nodig is, binnen de grenzen die jij vastlegt. Neem een groothandel in tuinmaterialen die per dag dertig mails krijgt met vragen als "hebben jullie dit op voorraad en wanneer kan het geleverd worden?". De agent leest de mail, zoekt het product op in de voorraad en de levertijden, en stelt een antwoord op. Is de vraag duidelijk en het product leverbaar, dan gaat het antwoord eruit. Vraagt de klant om een prijs of korting, of twijfelt de agent, dan komt de mail bij een medewerker terecht, met het conceptantwoord erbij.
We bouwen dit met maatwerk AI: een taalmodel dat we koppelen aan jouw gegevens en instellen met jouw regels, toon en uitzonderingen. In een logboek zie je elk antwoord van de agent en de bron waarop het rust.
Wat een AI-agent niet moet doen
Een taalmodel klinkt zeker, ook als het zich vergist. Daarom laten we een agent geen beslissingen nemen met geld of juridische gevolgen zonder dat er een mens naar kijkt. De agent stelt een offerte op en jij verstuurt hem. Een terugbetaling, een contract of een klacht waarin iemand je aansprakelijk stelt, gaat altijd naar een medewerker.
Die grenzen spreken we vooraf met je af. Daarna testen we ze met echte voorbeelden uit je mailbox, ook de lastige, en pas als de agent daar goed mee omgaat, gaat hij live. Wil je weten of een agent in jouw geval zin heeft, vraag de gratis automatiseringsscan aan. Binnen twee werkdagen hoor je wat we zouden bouwen en wat het kost.